用户服务协议

服务主体与范围

本平台由南京海葵网络科技有限公司运营，面向校园场景提供商品展示、在线下单、校园服务、订单履约协同、校园二手、校园互帮、校园互借、校园生活信息、私信沟通及投诉举报等服务。

用户注册与账号

用户应使用本人可正常接收通知的联系方式注册，并保证提交的信息真实、准确、完整。用户应妥善保管登录凭证，不得出租、转让或出借账号；发现异常登录、信息泄露或账号被冒用时，应及时修改密码并联系平台。

校园信息发布与互动

用户发布二手、互帮、互借和校园生活信息时，应确保内容真实、合法且与校园服务场景相关。用户不得发布违法违规、侵权、虚假交易、恶意引流或危害网络安全的信息。平台可根据内容审核规则采取限制展示、下架、删除或限制账号功能等措施。

商品、服务、订单与支付

商品和校园服务的名称、价格、规格、库存、服务方式、配送费及售后条件以商品页面和订单确认页为准。用户确认收货信息和应付金额后提交订单，系统记录订单编号、金额、支付及履约状态，作为履约和售后处理依据。

收费与退款

平台目前不向普通用户收取注册费、会员费或校园社区信息发布费。用户购买商品、校园服务或配送服务时，按订单确认页公示的商品价、服务价和配送费支付。取消订单、退款条件、退款金额及处理方式以交易规则、订单状态和实际履约情况为准。

用户行为规范

• 不得冒用他人身份、恶意下单、刷单、恶意退款或干扰平台运营。
• 不得发布涉政有害、色情、赌博、暴力、谣言、欺诈、侵权或非法导流内容。
• 不得上传病毒、恶意代码、钓鱼链接或实施破坏网络安全的行为。
• 不得通过平台骚扰其他用户或违法收集、使用他人个人信息。

售后、投诉与争议处理

用户可通过订单记录、客服邮箱或投诉举报页面反馈问题。平台将在收到有效材料后核验订单状态、沟通记录和证据；需要补充材料的，将通过用户提供的联系方式进一步核实。一般投诉在 3 个工作日内响应，紧急违法违规内容优先处理。

协议变更与服务终止

平台可根据法律法规、监管要求和实际业务调整更新本协议，并通过网站或产品页面公示。用户不同意更新内容的，可以停止使用相关服务；继续使用服务的，视为接受更新后的协议。依法应另行取得用户同意的事项，平台将按规定处理。